Politique de remboursement

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En resumen

  • Te arrepentiste: tienes 10 días desde que recibes el pedido para devolverlo (derecho a retracto).
  • Llegó con falla: 6 meses de garantía legal; eliges reparación, cambio o devolución del dinero, y el envío lo pagamos nosotros.
  • Llegó dañado, incompleto o equivocado: avísanos en 72 horas con fotos y lo resolvemos sin costo.
  • Cómo: escribe a hola@mintopia.cl o al WhatsApp +56 9 4087 4101 con tu número de pedido.

1. Derecho a retracto (10 días)

  • Puedes desistir de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin dar explicaciones (art. 3 bis, Ley 19.496). Si no te hubiéramos enviado la confirmación escrita de la compra, el plazo es de 90 días.
  • El producto debe volver en buen estado, sin uso, con sus accesorios y su embalaje original cuando corresponda. Puedes haberlo abierto para revisarlo; lo que no puede es venir usado (papeles cortados, sellos entintados, tintas abiertas, troqueles con restos de uso).
  • No aplica el retracto a productos personalizados o hechos a medida, ni a productos que se hayan deteriorado por un hecho que te sea imputable. Hoy no vendemos productos digitales ni personalizados; si se incorporan, se añadirán aquí.
  • El costo del envío de vuelta es de tu cargo; te indicaremos la dirección y podemos ayudarte a gestionar la etiqueta con Blue Express descontando su costo del reembolso solo si tú lo eliges.
  • Te devolveremos el precio del producto íntegro, sin retenciones, al mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto (la ley fija un máximo de 45 días). El costo del despacho original se reembolsa cuando se devuelve el pedido completo.

2. Garantía legal (6 meses)

  • Si un producto viene con fallas de fabricación, le falta una pieza o no sirve para lo que fue diseñado, tienes 6 meses desde la entrega para hacer valer la garantía legal (arts. 19 a 21, Ley 19.496). Aplica a todos los productos nuevos, incluidos consumibles como papeles, tintas y adhesivos.
  • Tú eliges la solución: reparación gratuita, cambio por otro igual, o devolución del dinero. No te exigiremos el embalaje original ni que acudas antes al fabricante.
  • Basta con la boleta electrónica o el correo de confirmación del pedido.
  • Mintopía asume el costo de recogida y del nuevo envío. Evaluamos el producto en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos y te respondemos por escrito.
  • La garantía no cubre el desgaste normal por uso (por ejemplo, cuchillas de herramientas de corte), daños por mal uso o almacenamiento inadecuado, ni productos vendidos expresamente como segunda selección u outlet con el defecto informado.

3. Pedido dañado, incompleto o equivocado

  • Revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega visiblemente dañada, puedes rechazarla ante el repartidor o aceptarla dejando constancia y fotografiándola.
  • Avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos de la caja, la etiqueta y el contenido. Repondremos lo que falte o esté dañado sin costo, o te devolveremos el dinero si prefieres.

4. Cambio voluntario (por gusto)

Además del retracto, si pasados los 10 días quieres cambiar un producto que no has usado, puedes hacerlo dentro de los 15 días corridos desde la entrega, por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El producto debe venir sin uso y con su embalaje; el envío de ida y vuelta es de tu cargo. Este cambio es una cortesía comercial y no sustituye tus derechos legales.

5. Cómo pedir un cambio o devolución

  1. Escribe a hola@mintopia.cl o al WhatsApp +56 9 4087 4101 con: número de pedido (#MT…), producto, motivo y, si aplica, fotos.
  2. Te confirmamos en un máximo de 2 días hábiles cómo proceder y la dirección de devolución (Pucón).
  3. Embala bien el producto para que no se dañe en el transporte. Guarda el comprobante del envío.
  4. Al recibirlo lo revisamos y hacemos el cambio o el reembolso en los plazos indicados. Emitiremos la nota de crédito correspondiente.

6. Plazos de reembolso

El reembolso se hace al mismo medio de pago. Nosotros lo ordenamos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto; Mercado Pago y tu banco pueden tardar entre 1 y 15 días adicionales en reflejarlo según el tipo de tarjeta.

7. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC (www.sernac.cl) o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda.